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供熱服務(wù)承諾

2020/11/24 0:00:00

             1、我公司堅持“質(zhì)量第一”、客戶第一、服務(wù)第一、信譽第一”的企業(yè)宗旨,為用戶供好熱、服務(wù)好。

2、供熱期為每年的1015日至次年的415日,我公司承諾,供熱期間保質(zhì)保量供熱。

3、對符合要求的供熱系統(tǒng)和節(jié)能建筑,室內(nèi)供熱溫度達到18℃及以上。

4、設(shè)立客服電話961655,供熱期間24小時受理熱用戶投訴、咨詢、意見及建議等各類來電;供熱期結(jié)束后,正常工作時間內(nèi)受理熱用戶各類來電。

5、及時辦結(jié)12319城建熱線及數(shù)字城管指揮平臺派單,依據(jù)投訴處理時限規(guī)定,在時限內(nèi)辦結(jié),并及時回訪熱用戶,核實處理效果。

6、接到熱用戶搶修電話,1小時內(nèi)到達現(xiàn)場,屬于我公司責任范圍,即刻組織搶修;不屬于我公司責任范圍,積極協(xié)助搶修。

7、供熱期間,定期入戶抽查熱用戶室溫。對于室溫不達標的投訴,24小時內(nèi)入戶測溫,查找原因,屬于我公司責任即刻處理,不屬于我公司責任,向熱用戶解釋清楚原因。

8、我們承諾主動、熱情為熱用戶服務(wù),認真辦理每件事。不亂收費,不以熱謀私,不吃、拿、卡、要。

9、在運營所、收費大廳及媒體,公示服務(wù)承諾、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、及工作人員信息,接受熱用戶及社會監(jiān)督。

10、對違反上述承諾的行為,可通過961655投訴,也可通過各分公司服務(wù)處、運營所、收費大廳電話予以投訴。

 

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