8月27日下午,城發(fā)公司召開集團化改革工作之建設客服中心研討會??偨?jīng)理呂德育主持會議,副總經(jīng)理吳利勤,財務部部長王德政,經(jīng)營部部長劉波,客服部部長王亞寧,集團化改革領導小組成員及四個分公司經(jīng)理及收費、客服工作的分管經(jīng)理參加研討會。
會上,段宜君圍繞供熱集團管控模式,分別從價值鏈和組織構架兩個方面就客服中心建立的增值性、必要性、可行性等內容進行了講解和闡述。吳利勤強調,以體現(xiàn)供熱一站式服務為原則,各位專家和專業(yè)技術人員要集中圍繞客服中心的實現(xiàn)模式和實施過程,研判其可行性、討論其必要性。
總經(jīng)理呂德育充分肯定了建設客服中心的必要性,他指出,集團發(fā)展要恪守回歸供熱主業(yè)、提升企業(yè)管理、實現(xiàn)綠色低碳、優(yōu)化城市資源理念,實現(xiàn)降成本、增效益的企業(yè)終極目標,最終要落腳到服務上。在這個過程中,遇到政策性困難,我們的環(huán)節(jié)干部要有逢山開路、遇水搭橋的闖勁,要有攻堅克難、勇于擔當?shù)母蓜牛瑘远ú灰仆七M改革工作,不能因為暫時的管理水平低下,就產生等、靠、推、混的錯誤思想,我們要不斷加快改革的步伐,同時向優(yōu)秀的兄弟單位學習先進的管理理念和措施,持續(xù)提升管理水平和服務質量。
同時,呂德育總經(jīng)理也對各專業(yè)干部提出了要求:一是在生產經(jīng)營的過程中,要積極思考如何解決因政策性因素造成企業(yè)運營成本以外的高額維修費用;二是要學會在生產經(jīng)營過程全周期留痕作業(yè),要強化法律意識,在運用法律武器維護企業(yè)合法權益過程中有據(jù)可依、有證可舉。對于老賴用戶要堅決利用法律手段維護企業(yè)的合法權益,形成用熱交費、欠費停供的良好氛圍;三是客服中心處室設置中關于供熱服務隊的組建方案、工作流程要進一步細化;四是在選擇收費、財務軟件的服務供應商方面,要緊緊跟上時代的步伐,多渠道多方面選擇,順利完成收費系統(tǒng)并入財務系統(tǒng)的整合工作。
客服中心的建立僅是供熱集團改革工作的重要舉措之一,讓我們共同聆聽改革的金號,全員上下提振士氣、凝心聚力,攜手在2018年為城發(fā)集團改革工作書寫下濃墨重彩之筆。