金橋分公司自2018年1月10日開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)以來(lái),分公司班子成員、機(jī)關(guān)人員分批次全部參與訪民問(wèn)暖活動(dòng)。截止到1月31日,訪民問(wèn)暖活動(dòng)共走訪44個(gè)小區(qū),1012熱用戶,其中有129戶反應(yīng)不熱,為105戶解決不熱問(wèn)題,對(duì)其余因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時(shí)停供等原因造成不熱的用戶,逐一登記備案。
此次活動(dòng),分公司制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案,做到不走過(guò)場(chǎng),不搞形式,切實(shí)解決用戶不熱問(wèn)題。主要做法,一是班子成員親自帶隊(duì),以身作則,身體力行,鉆地溝,調(diào)管網(wǎng),訪用戶,聽(tīng)實(shí)情,想方設(shè)法解決用戶不熱問(wèn)題。二是全員參與,合理計(jì)劃,強(qiáng)調(diào)執(zhí)行。要求機(jī)關(guān)參與人員合理安排工作時(shí)間,分批次參與活動(dòng),同時(shí)要求各運(yùn)營(yíng)所準(zhǔn)備維修工具,遇到一般性不熱問(wèn)題,即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)解決。三是及時(shí)向用戶宣傳供熱常識(shí)和室內(nèi)暖氣基本維護(hù)方法。向用戶發(fā)放供熱服務(wù)聯(lián)系卡片、供熱常識(shí)宣傳冊(cè),便于用戶及時(shí)聯(lián)系解決供熱中存在的問(wèn)題和基本用熱常識(shí)。
分公司也及時(shí)總結(jié)此次活動(dòng)遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn),對(duì)于因管網(wǎng)老化、管網(wǎng)施工質(zhì)量、臨時(shí)停供等原因造成的不熱問(wèn)題,做到有記錄,便于在夏季技改、檢維修和辦理臨時(shí)停供時(shí)提供參考性意見(jiàn)和建議。同時(shí)強(qiáng)調(diào),提出訪民問(wèn)暖不搞一陣風(fēng),要常態(tài)化把這項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)下去,實(shí)實(shí)在在地解決用戶的不熱問(wèn)題,保證用戶的用熱滿意度。文/方程志 圖/各運(yùn)營(yíng)所