12月27日上午，辛家營(yíng)分公司走進(jìn)前不塔氣村養(yǎng)殖小區(qū)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，實(shí)地走訪熱用戶，了解用戶實(shí)際用熱質(zhì)量，幫助用戶解決不熱問(wèn)題，同時(shí)開(kāi)展簽訂供熱合同及供熱知識(shí)宣傳工作。
“您好，我們是城發(fā)辛家營(yíng)分公司的，要做個(gè)回訪，了解一下咱們冬季用暖有沒(méi)有什么問(wèn)題？”這是運(yùn)營(yíng)五所“供熱客服管家”侯頡在用戶家中耐心詢問(wèn)的一幕。
“我們家挺暖和的，就是前幾天管道跑水，那陣子不熱，不過(guò)沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就修好了，聽(tīng)上你的，修完管道家中排氣，暖氣一會(huì)就熱了。”用戶一大娘笑嘻嘻的回答。運(yùn)營(yíng)五所“供熱客服管家”充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，沉下身子、邁開(kāi)步子、擔(dān)起擔(dān)子，通過(guò)敲門入戶走千家門、訪千家情、解千家難，以嘮家常的方式了解居民需求，熱心解答群眾關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)與村里的用戶群積極開(kāi)展線上互動(dòng)，根據(jù)線上反饋，及時(shí)跟進(jìn)不熱用戶確保用戶室溫達(dá)到舒適溫度，切實(shí)把“問(wèn)暖”工作落到實(shí)處。
此次活動(dòng)共走訪用戶23戶，解決不熱問(wèn)題3件。供暖有熱度，民生有溫度，通過(guò)走訪敲開(kāi)了“家門”、走進(jìn)了“心門”、聯(lián)接了“我們”，通過(guò)實(shí)地走訪、積極響應(yīng)用戶訴求、實(shí)實(shí)在在解決不熱問(wèn)題的方式，打通了供暖服務(wù)群眾的“最后一公里”，最大限度地保障人民群眾溫暖過(guò)冬。
